近日，全国第三届“最美热线人”评选名单出炉，我市“12345”政务服务便民热线工作人员李文上榜。

据悉，“最美热线人”评选活动旨在弘扬政务热线人为民服务的崇高精神，展示全国热线工作者的良好风采、传递社会正能量，发挥先进典型示范引领作用。

一直以来，我市“12345”政务服务便民热线深入贯彻“接诉即办”工作要求，始终以群众满意为根本目标，切实把热线打造成联系群众、服务群众的“民心线”，为城市治理体系和治理能力现代化筑牢民生服务根基。

李文是我市“12345”政务服务便民热线团队中的优秀代表。2023年入职至今，她始终坚守岗位、履职尽责，以热情周到的服务态度、专业娴熟的业务能力用心用情为群众排忧解难，凭借出色的工作表现和勤恳敬业的工作作风，赢得了同事的广泛认可和群众的一致赞誉。

“这份荣誉属于每一位坚守在热线旁的同事。我会再接再厉，以更强的责任担当和更高的服务质量开展工作，争做老百姓的‘贴心人’。”李文说。