2月10日，市政务服务大厅出入境窗口前暖意融融、秩序井然。随着春节临近，市民出境旅游、探亲访友、商务洽谈及学生寒假游学等需求激增，为切实解决群众办证急难愁盼，市公安局出入境管理支队提前研判、科学部署，聚焦不同群体办证痛点，推出系列精准化、差异化便民服务举措，优化流程、提升效能，确保办证环节高效有序，让每一位申请人都能感受到政务服务的便捷与温度。

针对“一老一小”特殊群体，该支队在窗口开辟专属绿色通道，提供全流程“管家式”服务。该支队安排专职引导员全程陪同，协助群众填表、拍照，引导至窗口，减少群众等待和折返次数；对60周岁以上老人，该支队实行免预约直接到窗办理政策，同时在办证大厅配备老花镜、放大镜、轮椅、儿童座椅及应急医药箱，全方位优化特殊群体办证体验。

聚焦学生群体寒假办证需求，该支队在周末开设学生专场通道，申请人凭学生证、学校证明等有效凭证，可享受优先受理、快速审核服务。

“针对已确定出行日期、时间紧迫的学生，我们会进一步优化加急办理流程，开通加急审批通道，大幅压缩制证、领证周期，不影响学生既定出行计划，让学生群体办证更高效、更省心。”市公安局出入境管理支队相关负责人说。

针对春节出境旅游人群，该支队通过国家移民局政务服务平台、微信小程序等线上渠道，引导市民提前3至7天预约错峰办证；推行工作日延时1小时、周末正常办公服务，解决群众“上班没时间办、下班没窗口办”的难题，同时在办证大厅设置咨询台，安排专人解答疑问、发放办事指南，引导群众提前备齐材料。

为护航企业商务出行，该支队推出“商务快捷服务套餐”，开通企业批量预约专线，安排专人对接协调，支持企业集中为员工预约办证，实现“集中受理、批量办结”；同时精简商务办证材料，申请人凭企业营业执照复印件、派遣函等核心材料即可办理，对确有紧急商务事由的申请人，该支队提供24小时应急办证服务。

据统计，自1月以来，全市出入境证件办理量同比增长67%，该支队窗口平均办理时长压缩30%以上，群众满意度持续保持在98%。

“目前，各项便民措施运转顺畅。我们将持续关注市民办证需求变化，动态优化服务，全力保障群众节前顺利取证，共度祥和春节。”该支队负责人说。

责任编辑：腊洁