2月10日，市数据资源和政务服务中心（以下简称“市数政中心”）举行仪式，聘任简莉君、古丽加玛丽·努尔、魏威等11名同志为市政务服务大厅第二批义务监督员。

这批来自社会各界、代表广泛的“政务观察员”将为推动全市政务服务提质增效、优化营商环境注入新动力。

为持续破解群众办事堵点难点，推动“高效办成一件事”落到实处，克拉玛依市自2024年起创新推行政务服务义务监督员制度。

首批监督员涵盖“两代表一委员”、民主党派、企业职工、城乡居民等多方代表，他们聚焦窗口服务态度、审批效率、纪律执行等关键环节，积极开展联合检查，精准发现并推动解决一批问题。

在他们的监督助推下，市政务服务大厅2025年全年受理办件超45万件，办理时限较法定标准大幅缩减77.69%，“最多跑一次”事项占比高达99.55%，服务满意率稳定在99%以上，多项关键指标领跑全疆，标准化、规范化、便利化水平显著提升，赢得了企业与群众的广泛赞誉。

今年新聘任的第二批11名义务监督员将肩负起明察暗访、收集反馈、建言献策的重任，持续对窗口政策执行、服务规范、作风效能乃至企业群众办事中的“中梗阻”问题进行全方位监督。

“这不仅是监督队伍的‘新老交替’，更是监督机制常态化、长效化的关键一步，旨在以社会共治之力，驱动政务服务从‘过得去’向‘零差评’持续迈进。”市数政中心相关负责人说。

该负责人表示，下一步，市数政中心将为新任监督员履职提供坚实保障，组织专题培训帮助他们快速进入角色，并建立健全问题反馈与整改的闭环管理机制，确保监督意见“件件有落实、事事有回音”。

当天，来自市委组织部、市委统战部、市人大机关、市政协机关、市工商联、市政务服务大厅进驻单位代表以及政务服务义务监督员等20余人参加了仪式。

责任编辑：腊洁