自治区人民医院克拉玛依医院（市中心医院）党委书记 凌立省

　　铸牢中华民族共同体意识，是维护国家统一和民族团结的根本所在，也是推动各项事业高质量发展的坚实保障。健康作为事关千家万户幸福安康的民生基石，承载着人民群众对美好生活最朴素的向往与期盼。作为市属三级甲等综合性医院，自治区人民医院克拉玛依医院（市中心医院）始终将深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进民族工作的重要思想、关于卫生健康工作的重要论述作为首要政治任务，引导全体医务人员深刻认识到，守护各族群众生命健康、提供有温度、有质量的医疗服务，是铸牢中华民族共同体意识最具体、最生动的实践。院党委坚持以共同体意识引领医疗服务全过程，以提升就医体验、增强群众获得感为目标，努力让每一名前来就诊的各族群众都能感受到便捷、安全、温馨、高效的医疗关怀。

　　一、强化思想引领，筑牢“人民至上、生命至上”的服务根基

　　我院党委坚持把政治建设摆在首位，通过党委理论学习中心组学习、党支部“三会一课”、科室政治理论学习等多种形式，组织干部职工深入学习领会铸牢中华民族共同体意识的重大意义、核心要义和实践要求，教育引导大家牢固树立“中华民族一家亲、同心共筑中国梦”的理想信念。

　　一是深化理论武装，凝聚思想共识。我们将铸牢中华民族共同体意识教育纳入干部职工理论学习全过程，及时跟进学习中央民族工作会议精神和习近平总书记关于铸牢中华民族共同体意识的有关讲话精神，确保医院工作始终沿着正确的政治方向前进。通过学习，深刻理解“中华民族是一个命运共同体，一荣俱荣、一损俱损。各民族只有把自己的命运同中华民族的命运紧紧连接在一起，才有前途，才有希望”的深刻内涵，认识到民族团结是我国各族人民的生命线。

　　二是强化价值导向，培育医院文化。将铸牢中华民族共同体意识融入医院文化建设，大力弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神，倡导博爱、敬业、求实、奉献的医院精神，践行“想到患者前面，做在患者前面”的服务理念。通过选树服务之星、民族团结先进典型等，营造尊重生命、关爱患者、维护团结、促进和谐的良好氛围，切实将医院打造成为凝聚中华民族共同体意识、增进民族团结进步的重要实践阵地。

　　三是坚持党的领导，提升队伍素质。作为集医疗、教学、科研、预防、康复于一体的综合性三级甲等医院，医院党委充分发挥把方向、管大局、作决策、促改革、保落实的领导作用，以党建引领医疗服务质量全面提升。近年来，我院呼吸与危重症医学科党支部、血液肿瘤科与介入科党支部先后荣获自治区先进基层党组织称号，为服务各族群众健康提供了坚强组织保障。

　　二、创新服务模式，打造“有感服务、无感就医”的暖心医院

　　我院始终坚持以群众需求为导向，以改善就医感受、提升患者体验为目标，创新服务模式，优化服务流程，努力让各族群众在看病就医中感受到实实在在的便利和温暖。

　　一是优化服务流程，让就医更便捷。我院持续推进“智慧医院”建设，完善网上预约挂号、缴费、查询报告等功能，减少患者排队等候时间。针对异地就诊的患者，我们推出“四个当天”“三个无”医疗举措，让患者能够当天诊疗、当天检查、当天出结果、当天住院，大大缩短了就诊时间。此外，我们还执行了“一号管三天”“检验检查结果互认”“取消门诊预交金”等惠民政策，患者首诊之后，三日之内免一次挂号费，切实减轻了群众就医负担。

　　二是提升医疗质量，让就医更安全。作为自治区区域医疗中心，我院学科种类齐全，拥有国家级临床重点专科4个（妇科、骨科中心、心血管内科、血液肿瘤科）、自治区级重点专科14个。我们严格落实医疗核心制度，加强医疗质量控制和安全管理，2023年以来，开展新技术新项目90项，通过引入5G院前院内急救系统，在疆内率先实现“上车即入院”的快速救治模式，极大提升了急诊救治效率。

　　三是改善服务态度，让就医更温馨。我们以尽可能方便患者为准绳，积极开展“假如我是一名患者”角色互换活动，为患者多想一步，将人文关怀融入诊疗全程。推出“80岁以上老人全程陪诊+出院护送”服务，上线“敬老版”自助结算系统；升级门诊及医技检查信息系统，患者仅凭一张导诊单即可完成所有院内检查；打造“一站式患者服务中心”，整合9项便民功能，实现“一站通办”；结合克拉玛依地区实际，率先推出“无假日门诊”“周末专家门诊”及“午间延时门诊”等医疗服务，并与急诊、夜诊相结合，打造“24小时无休门诊”，切实解决油田职工、上班族、学生等特殊人群就医困难的问题。

　　四是创新服务举措，让就医更高效。2025年，我院针对超声、影像检查等候时间长的问题开展专项攻坚，通过实施24小时值守的弹性排班制度、优化预约叫号系统等举措，将患者超声检查的平均等待时间从1.65天压缩至0.5天以内，CT增强、核磁平扫、核磁增强从之前的平均1.3天分别压缩至0.53天、0.32天、0.72天，普通放射、CT平扫预约时效降幅达50%以上，实现了超声、影像检查“当日即检”。这一转变是我院深入践行“人民至上、生命至上”理念，以党建引领推动医疗服务提质增效的生动缩影。

　　三、促进交往交融，搭建“医患和谐、民族团结”的连心桥

　　医院是各族群众交往交流交融的重要平台，和谐的医患关系是民族团结的缩影。我们积极搭建多种平台，促进医患之间、各族患者之间的交流互动，增进理解互信。

　　一是搭建沟通平台，增进理解互信。我们畅通医患沟通渠道，定期开展患者满意度调查，认真听取各族患者及家属的意见建议。在心血管内科、呼吸与危重症医学科及儿童口腔门诊等7个诊区试点“代入感候诊区”，通过图文并茂的方式，向患者和家属宣传专科疾病知识，营造轻松舒适的候诊环境，缓解患者就医焦虑情绪。设立院长接待日，设置行政总值班、医疗总值班制度，及时回应和解决患者诉求。通过有效的沟通，化解矛盾，增进医患之间的理解与信任。

　　二是开展特色活动，促进文化浸润。结合重要节日、纪念日，在医院内组织开展形式多样的文化活动，如健康知识竞赛、医患座谈交流、传统文化体验等，增进医务人员与患者、患者与患者之间的交流互动。2025年“三八”国际妇女节前夕，我院与上海、乌鲁木齐三地医疗专家共同举办健康大型义诊活动，为克拉玛依市及周边地区各族女性开展全方位义诊服务，接诊患者近400人次。这种跨地区的医疗合作模式，为提升区域医疗服务水平提供了宝贵经验。

　　三是关爱职工队伍，激发内生动力。我们关心关爱医院各族员工，积极帮助解决员工工作生活中的实际困难，营造团结协作、共同进步的内部环境。连续两年实施服务职工、服务患者“十件实事”工程，建成院史馆、职工活动中心、“家佳菜园”等文化阵地。加强职工民族团结教育，鼓励不同民族的医务人员开展“细胞工程”结对子、交朋友活动，在工作中互帮互学，在生活中互助互爱，形成手足相亲、守望相助的浓厚氛围，并将这种团结和谐的氛围传递给患者。

　　四、加强区域协作，打造“立足克拉玛依，面向北疆，辐射全疆、乃至中亚”的区域医疗高地

　　作为自治区区域医疗中心，我院积极与周边医疗机构开展交流合作，构建医联体，努力让优质医疗资源惠及更多各族群众。

　　一是加强对外合作，提升服务能力。我们积极与上海、乌鲁木齐等地的医疗机构开展合作，通过“沪乌克”三地医疗合作等方式，引进优质医疗资源，提升医院技术水平。2025年1月至9月，门急诊外埠患者达17.05万人次，同比增长13.2%，出院外埠患者1.75万人次，同比增长10.01%，四级手术1104例，同比增加6.1%，RW（疑难人数）占比5.71%，增加1.92%；CMI值1.0266，高于全疆三级公立医院平均值，医院综合救治能力大幅提升。

　　二是推动资源共享，服务基层群众。我院积极推动医护人员到基层，实现资源共享。2025年，按照市委、市政府工作部署，在市卫健委的指导下，我院在测井市场对面开设第二门诊，医护人员多次走进社区、学校、企业，开设义诊以及健康科普活动，将医疗服务送到了居民“家门口”。同时，我院与喀什地区、和丰县、额敏县、塔城市等多地医疗机构签署合约，派遣医疗队伍对口帮扶，自治区区域医疗中心的影响力进一步提升。

　　三是引进先进设备，提升诊疗水平。近年来持续加大先进医疗设备的引进与更新力度，着力提升核心竞争力与区域辐射能力。2025年4月，医院成功引进并投入使用国内技术领先的“三舱七门”大型多功能高压氧舱群。与原有设备相比，新舱群不仅显著提升了单次治疗容量和患者舒适度，更从根本上解决了以往治疗排队等候时间长的问题，极大改善了患者就医体验。医院区域医疗中心建设项目——肿瘤中心即将投入使用，该中心将致力打造为覆盖“四地五师”的肿瘤疾病早筛、诊断和治疗中心。

　　五、坚持依法治院，守护“公平可及、系统连续”的健康福祉

　　我院坚决贯彻依法治疆要求，将法治思维全面融入医院管理和医疗服务各环节，保障各族群众享有优质、连续的健康服务。

　　一是规范诊疗行为，完善质量管理体系。严格执行国家诊疗规范，推进“1+5+N”医疗质量提升工程，建立55项指标监测体系。修订手术分级管理等22项核心制度，创新“三级质控+闭环管理”机制，实现质量问题100%整改。依托智能质控平台和移动查房系统，提升管理效能。目前牵头组建的市级质控中心覆盖全市85.7%专业领域，获评“全国VTE防治达标单位”等多项认证。

　　二是加强法治宣传，优化安全管理机制。通过多渠道开展普法教育，增强医患双方法治意识。推进临床路径管理，352个病种实现智能化路径管理，入径率86.32%。引入AI前置审方系统，处方合格率提升至99.2%。完善手术安全管理和不良事件报告机制，每百出院人次不良事件报告数为国家标准2.4倍，形成持续改进的安全文化。

　　三是强化风险防控，提升重症救治能力。构建医疗安全风险防控体系，开展MDT多学科诊疗，推进日间医疗服务覆盖14个科室。建立“院前急救-急诊抢救-重症监护”全链条救治模式，急性心梗再灌注治疗率达84.2%，危重症患者抢救成功率保持98.9%。《构建肠内营养示范病房》项目荣获“2024公立医院质量管理金鼎奖”。

　　下一步，自治区人民医院克拉玛依医院（市中心医院）将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢牢把握铸牢中华民族共同体意识这条主线，始终把人民健康放在心中最高位置，持续深化医药卫生体制改革，聚力提升医疗服务质量，不断改善群众就医体验，努力为全市各族群众提供全方位、全周期的健康服务，为谱写中国式现代化克拉玛依实践新篇章筑牢健康根基，为促进民族团结、维护社会稳定贡献坚实的医疗力量。